淮安区人民政府
栏目:im体育平台 发布时间:2019-09-17 15:07
淮安区全面推进信访标准化建设 营造和谐稳定的营商环境
时间:2019-09-11

淮安区信访局以“三化”即业务流程标准化,处理依据标准化,业绩评定标准化为标准,全面深入推进全流程信访服务管理标准化建设,全面提升信访工作规范化水平,不断提升群众满意度,为全区经济社会发展营造良好的营商环境。

规范工作流程强基础。加强信访工作标准化建设,首要任务是要在信访登记、信访接待、信访答复等方面建立统一的工作标准,完善工作流程。淮安区制定了《群众来信办理工作规范》《群众来访接待工作规范》《群众网上信访工作规范》等工作规范和管理办法。为使基层信访干部迅速掌握业务标准,组织各镇街、各相关部门分管人和信访办工作人员的业务培训4次260人次。

强化窗口建设树形象。以“人民满意窗口”创建活动为契机,要求全区上下以硬件齐备、设施齐全、温馨服务为标准,加强信访窗口建设,提高信访服务软实力。淮安区级层面高标准打造信访服务联动中心,将区纪委监委、综治中心、网格化服务管理中心、信访局、人社局等12个部门资源整合,形成“12+N”的多功能信访服务联动中心,形成“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的工作体系,让老百姓办一件事最多跑一次。

创新工作机制提实效。淮安区标准化建设力求在规范中创新、在创新中提升。以“规范化、专业化、高效化”原则,全力推动法治信访标准化建设。全面推行信访评议庭、一案一律师的创新举措,固化工作规范,充分引入第三方力量和标准化研究等方面的专家资源,规范化解涉法涉诉类信访问题,打造信访标准化建设专家库。同时,探索完善访调对接机制,设立人民调解委员会驻淮安区人民来访接待中心人民调解工作室,推动人民调解参与信访工作。

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